IT経営フォーラム2015に参加してきました。

忙しい時期なんですが、是非参加したいと思えるような無料セミナーがあって

今日は半日かけて参加してきました。

超有名企業から４名の方の講座で

①船井総研さんから「人手不足、消費増税に負けないこれからの経営手法とは」

②ソフトバンクさんからは「第４次産業革命はロボットと人口知能が主役」

③エバーノートさんからは「エバーノートビジネスを利用した新しい働き方」

④セールスフォース・ドットコムさんからは「クラウド×モバイルで実現する生産性向上とお客様の成功」

という内容でした。

どれも興味深い話で、参加して良かったです。

どれも「IT経営」とか「クラウド」「モバイル活用」などで生産性を向上させ

これからの人口減少による人手不足を補うだけでなく、

同じ人数でも生産性を向上させれば売上を何倍にもする事ができる。

という内容で一貫性があり、

今後何をすればいいのかという事がよくわかりました。

中でもやはり人工知能が我々にどのような影響を与えていくのかを

具体的な事例を挙げて見せていただきましたが、

いや～とにかくすごい時代になります。

IBMの人口知能Watsonというやつが

非常にすぐれているらしく

この人口知能日本版をソフトバンクが独占販売契約を結んでいるらしいのですが、

これをペッパーくんに搭載して販売員にしたり、

例えば本日のフォーラムの司会なんかもペッパー君ができるようになったり

するわけです。

実際にソフトバンクでは、

店舗で接客するだけでなく、

コールセンター、人材の採用、新サービスの開発、社員サポートセンターなどの部署で

すでに人工知能が使われているらしく、

この社内実験が終われば一般向けと企業向けにリリースされるそうです。

これまで人がやってた仕事が徐々に人工知能に奪われていくという事はもう否定できないようです。

さて、これをどう取り入れていくかですね。

あと、CRM（顧客管理）について今一番悩んでいるところもあって

とくに顧客管理は社内の基幹システムでできるとして、

見込み客管理をどうするかという問題があります。

これをエクセルでどこまでやれるのか？

セールスフォース等のCRMソフトでどこまで実現できるのか？

基幹システムとどのように連携できるのか？

売上を上げるための攻めのIT活用の分野になります。

IT経営やクラウドに関しては早い時期から取り組んできましたが、

これまでのIT・クラウド活用はどちらかというと

業務効率であったり、共有化・見える化などのツールとしての活用が主でしたが、

今後はマーケティング機能をもった攻めのIT活用がテーマとなってきます。

基幹システムにその機能をもたせるにしても、見込み顧客の管理はできないので

そこをどうするか、どのツールを使うと

我々のやりたいことを実現できるのかを見極めていきたいと思います。